数字化营销关键点就在于深入的数据管理、分析和挖掘，可以更好地服务用户。包含了两个维度的内容，一方面是商家通过数据可以获悉自己用户的真实需求，例如，通过目标用户的过往消费数据，形成用户人群的年龄、职业、喜好等画像分析，从而在商品层面以及运营层面做出更好的策略，提供个性化、多元化的服务；另一方面是商家掌握更多的数据后，可以有选择性地借助平台开展个性推荐以及精准营销。企业客户从哪里获取？......
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选择适合的CRM，可以为您的企业带来巨大的推动力，不仅仅在销售和营销方面，而在于企业与客户产生连接的每一个领域，以及提高企业内部的运营效率，CRM可以帮助企业全面提高竞争力。市面上的CRM都在卖什么？CRM触及的领域众多，不仅是销售、营销活动和客户服务，还扩展到企业与客户互动的全流程改进、效率提高，从而通过改善客户互动来促进企业收入。如今市面上可用的CRM平台很多， 可提供丰富而强大的功能……
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Oracle家的Siebel，SugarCRM后起之秀；微软从Sebiel迁移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM产品TurboCRM；Mark Bennioff的Salesforce，saleforce的直接竞争者ZOHO，移动CRM的先驱销售易——这些CRM的历史你知道多少？这篇文章给你答案。聊CRM，咱们首先不得不说CRM的鼻祖：Oracle家的Siebel，它是以其创始人Thomas Siebel命名的。1984年的一天，Siebel在他计算机系的邮箱里发现一封信，发信人是一家从未听说过的公司：Oracle……
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到了今年，客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势：从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员，在Tool阶段我还也是有很多感慨的，但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是Salesforce的跟进者，举几个最近关于AI+CRM的新闻。2016年10月Dreamforce大会CRM全方位AI平台“爱因斯坦”与大家见面；2017年3月百会（Zoho）发布第四代CRM产品。它融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、寻找附近的客户、推荐工作流配置等……
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大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有；大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段；普遍没有对客户进行细分，不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分；没有对客户价值进行划分，高中低价值客户同一而论；没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案随着电子商务付费推广流量的上涨，越来越多大卖家开始关注以往高速发展背景下“潜在水底的隐形冰山”——老客户。目前我所知道的电商的一些情况是：1.一个新客户引入的成本30~50，独立B2C更高……
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在刚刚过去的2016中国企业服务峰会上，与会嘉宾一致认为，企业级SaaS服务拥有巨大的想象空间，这将为新一代的“BAT”诞生创造无限可能。而在SaaS市场，基于传统CRM基础建立的移动CRM逐步发力，红圈营销、销售易、纷享逍客等产品纷纷使出浑身解数，展现出意欲争锋的野心。与此同时，随着移动设备普及而形成的巨大社交红利，使得融入社交化和移动化的SCRM（社会化客户关系管理）正表现出更强大的生命力和适应力，成为企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力......
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